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Kundenübersicht: Unterschied zwischen den Versionen

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(Die Seite wurde neu angelegt: „''Diese Seite gilt sowohl für aktivierte und gelöschte Kunden. Diese zwei Sparten sind alle über das Menü in Ihrer Administration zu erreichen, unter "Kunden-…“)
 
 
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''Diese Seite gilt sowohl für aktivierte und gelöschte Kunden. Diese zwei Sparten sind alle über das Menü in Ihrer Administration zu erreichen, unter "Kunden->anzeigen" (aktiviert) und "Kunden->gelöschte" (gelöscht). Beim letzten Punkt, den gelöschten Kunden, erscheint rechts statt eines Mülleimers, wie bei den aktiven Kunden, ein grüner Pfeil, der nach oben zeigt. Mit Klick auf diesen Pfeil können Sie die gelöschten Kunden wiederherstellen! Ansonsten unterscheiden sich die Angaben auf dieser Seite nicht, in jedem genannten Bereich können Sie die Kunden wie angegeben bearbeiten.''
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''Diese Seite gilt sowohl für aktivierte und gelöschte Kunden. Diese zwei Sparten sind alle über das Menü in Ihrer Administration zu erreichen, unter {{pfad_kunden_anzeigen}} (aktiviert) und {{pfad_kunden_geloeschte}} (gelöscht). Beim letzten Punkt, den gelöschten Kunden, erscheint rechts statt eines 'rote Kreuzes', wie bei den aktiven Kunden, ein grüner Pfeil, der nach oben zeigt. Mit Klick auf diesen Pfeil können Sie die gelöschten Kunden wiederherstellen! Ansonsten unterscheiden sich die Angaben auf dieser Seite nicht, in jedem genannten Bereich können Sie die Kunden wie angegeben bearbeiten.''
  
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Anhand von Screenshots (Abbildungen) werden die verschiedenen Funktionen erklärt, die Sie in der Kundenübersicht nutzen können. Die Kundenübersicht erreichen Sie über das Menü in Ihrer Administration unter Kunden->anzeigen.
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Anhand von Screenshots (Abbildungen) werden die verschiedenen Funktionen erklärt, die Sie in der Kundenübersicht nutzen können. Die Kundenübersicht erreichen Sie über das Menü in Ihrer Administration unter {{pfad_kunden_anzeigen}}.
  
 
== Überschriftleiste der Kundenauflistung ==
 
== Überschriftleiste der Kundenauflistung ==
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Anrede, Vor- und Nachname des Kunden. Klick auf die entsprechende Zeile bewirkt das aufsliden/öffnen der Kundendetailinformationen. Klick auf die Überschrift bewirkt die Sortierung/Ausgabe nach Kundennachname. Diese Daten sind in den Kundendetails (weiter unten) veränderbar.
 
Anrede, Vor- und Nachname des Kunden. Klick auf die entsprechende Zeile bewirkt das aufsliden/öffnen der Kundendetailinformationen. Klick auf die Überschrift bewirkt die Sortierung/Ausgabe nach Kundennachname. Diese Daten sind in den Kundendetails (weiter unten) veränderbar.
  
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=== Punkt 5) Status ===
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=== Punkt 5) Kunden kontaktieren (über Kontaktformular) ===
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Klicken Sie in der entsprechenden Zeile auf das gelbe EMail-Symbol, wenn Sie den Kunden kontaktieren möchten. Es öffnet sich dann ein Kontaktformular.
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=== Punkt 6) Status ===
  
 
'''blauer Kreis''': Der Kunde hat sich registriert, doch bisher nicht den Bestätigungslink in der Bestätigungsemail geklickt, d.h. die Kunden-Emailadresse ist nicht validiert! Der Kunde kann somit noch keine Einkäufe tätigen! Sollten Sie einen Kunden manuell freischalten wollen, können Sie auf diesen 'blauen Kreis' klicken. Es erscheint ein 'grüner Haken' und der Kunde ist freigeschaltet und kann nun Einkäufe tätigen.<br>
 
'''blauer Kreis''': Der Kunde hat sich registriert, doch bisher nicht den Bestätigungslink in der Bestätigungsemail geklickt, d.h. die Kunden-Emailadresse ist nicht validiert! Der Kunde kann somit noch keine Einkäufe tätigen! Sollten Sie einen Kunden manuell freischalten wollen, können Sie auf diesen 'blauen Kreis' klicken. Es erscheint ein 'grüner Haken' und der Kunde ist freigeschaltet und kann nun Einkäufe tätigen.<br>
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'''roter Haken''': Der Kunde ist gesperrt und kann keine Einkäufe tätigen. Ein Klick auf den 'roten haken' bewirkt das Erscheinen eines 'grünen Hakens'. Der Kunde ist nun wieder entperrt und kann Einkäufe tätigen!
 
'''roter Haken''': Der Kunde ist gesperrt und kann keine Einkäufe tätigen. Ein Klick auf den 'roten haken' bewirkt das Erscheinen eines 'grünen Hakens'. Der Kunde ist nun wieder entperrt und kann Einkäufe tätigen!
  
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=== Punkt 6) Kunden löschen ===
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=== Punkt 7) Kunden löschen ===
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Den jeweiligen Kunden können Sie mit Klick in der entsprechenden Zeile auf das 'rote Kreuz' löschen. Bevor der Kunde wirklich gelöscht wird erscheint eine Sicherheitsabfrage, die Sie erst bestätigen müssen! Wenn Sie über {{pfad_kunden_geloeschte}} die gelöschten Kunden aufrufen, so ist hier ein grüner Pfeil zu sehen. Klick auf den Pfeil bewirkt die Wiederherstellung des Kunden.<br>
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=== Punkt 8) Interessen ===
  
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Den jeweiligen Kunden können Sie mit Klick in der entsprechenden Zeile auf den 'Mülleimer' löschen. Bevor der Kunde wirklich gelöscht wird erscheint eine Sicherheitsabfrage, die Sie erst bestätigen müssen! Wenn Sie über "Kunden->gelöschte" die gelöschten Kunden aufrufen, so ist hier ein grüner Pfeil zu sehen. Klick auf den Pfeil bewirkt die Wiederherstellung des Kunden.<br>
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Wenn in dieser Spalte bei dem jeweiligen Kunden ein Herz-Symbol zu sehen ist, hat dieser gespeicherte Favoriten oder Produkte im Warenkorb hinterlassen. Die Produkte im Warenkorb sind auch beim nächsten Login des Kunden wieder vorhanden. Mit Klick auf das Herz-Icon öffnet sich der Tab [[Kundenübersicht#Punkt_14.29_Interessen|"Interessen"]] und Sie können einsehen, für welche Produkte sich der Kunde / die Kundin interessiert.
 
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== Kundendetails ==
 
== Kundendetails ==
  
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[[Datei:Kundenuebersicht 2.jpg]]
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[[Datei:Kundenuebersicht 2 Tabs.jpg]]
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=== Punkt 10) Allgemein ===
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In diesem Tab können Sie die allgemeinen Daten des Kunden eisnehen und bearbeiten.<br>
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[[Kundenübersicht_-_Allgemein|Klicken Sie hier für eine genaue Beschreibung.]]
  
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=== Punkt 1) Allgemeine Daten ===
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=== Punkt 11) Kontodaten ===
  
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In diesem Bereich können Sie die allgemeinen Kundendaten einsehen und verändern. Die Änderungen müssen nicht gespeichert werden, da sich diese automatisch speichern.
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In diesem Tab können Sie die Kontodaten des Kunden eisnehen und bearbeiten.<br>
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[[Kundenübersicht_-_Kontodaten |Klicken Sie hier für eine genaue Beschreibung.]]
  
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=== Punkt 2) Kontodaten ===
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=== Punkt 12) Umsatz ===
  
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In diesem Bereich können Sie die Kontodaten des jeweiligen Kunden einsehen und verändern. Die Änderungen müssen nicht gespeichert werden, da sich diese automatisch speichern.
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In diesem Tab können Sie die Umsätze des Kunden einsehen.<br>
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[[Kundenübersicht_-_Umsatz |Klicken Sie hier für eine genaue Beschreibung.]]
  
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=== Punkt 3) Kundenumsatz ===
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=== Punkt 13) Informationen ===
  
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Hier wird der gesamte Umsatz des jeweiligen Kunden aufgestellt, inklusive der bestellten Artikel sowie deren bestellter Anzahl.
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In diesem Tab können Sie die sonstigen Informationen über den Kunden einsehen.<br>
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[[Kundenübersicht_-_Informationen |Klicken Sie hier für eine genaue Beschreibung.]]
  
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=== Punkt 4) Sonstige Angaben ===
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=== Punkt 14) Interessen ===
  
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Registrierdatum: Datum und Zeitpunkt der Registrierung des Kunden.<br>
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In diesem Tab werden Produkte gelistet, an denen der Kunde aktives Interesse zeigt. Dies können Produkte sein, die der registrierte Kunde auf die Merkliste gestellt hat oder Produkt, die vom Kunden in den Warenkorb aufgenommen, aber noch nicht bestellt wurden.
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IP: Die IP des Kunden, mit der dieser die Registrierung getätigt hat. Diese kann für durch diesen Kunden getätigten Missbrauch verwendet werden.<br>
 
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Referrer: Diese Adresse gibt an, von wo der Kunde auf Ihren Onlineshop kam, d.h. durch diese Adresse lässt sich kontrollieren, ob Werbung funktioniert oder ähnliches. Wenn hier nichts vermerkt ist konnte der Referrer nicht herausgefunden werden.
 
  
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=== Punkt 5) Alle Bestellungen dieses Kunden auflisten ===
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== Funktionen im unteren Teil ==
  
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Mit Klick auf den Link "Alle Bestellungen dieses Kunden auflisten" werden alle Bestellungen dieses Kunden aufgelistet.
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[[Datei:Kundenuebersicht 3 Unterer Teil.jpg]]
  
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=== Punkt 6) Kunden kontaktieren ===
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=== Punkt 20) Manuelle Kundeneingabe ===
  
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Mit Klick auf den Link "Kunden kontaktieren (über Kontaktformular)" werden Sie zum [[Kunden-Kontaktformular|Kontaktformular]] weitergeleitet, über das Sie mit dem Kunden in Kontakt treten können.
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{{nur_in_modul|Manuelle Kundeneingabe}}<br>
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Mit Klick auf diesen Button öffnet ein Formular, über welches Sie manuell Kunden eingeben können.
  
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=== Punkt 7) Kundengruppen ===
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=== Punkt 21) Export ins Excel-Format ===
  
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Hier werden alle Kundengruppen zur Auswahl gestellt, die Sie unter [[Kundengruppen|Kunden->Gruppen]] angelegt haben. ([[Kundengruppen|Wie Sie eine Kundengruppe anlegen können und was dies bewirkt, erfahren Sie hier]]).<br>
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Klicken Sie diesen Button, um die Kundenliste ins Excel-Format zu exportieren.
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Im Beispiel unter Punkt 7 ist die Produktgruppe 'Händler' ausgewählt. Dies bedeutet, dass der ausgewählte Kunde nun dieser Kundengruppe zugehörig ist. Er bekommt alle Rabatte oder Extrapreise dieser Kundengruppe angezeigt. Wenn Sie hier 'ohne Kundengruppe (normaler Kunde)' auswählen, gelten für diesen Kunden die normalen Preise.
 

Aktuelle Version vom 10. Juni 2015, 17:16 Uhr

Diese Seite gilt sowohl für aktivierte und gelöschte Kunden. Diese zwei Sparten sind alle über das Menü in Ihrer Administration zu erreichen, unter 'Kunden->anzeigen' (aktiviert) und 'Kunden->gelöschte' (gelöscht). Beim letzten Punkt, den gelöschten Kunden, erscheint rechts statt eines 'rote Kreuzes', wie bei den aktiven Kunden, ein grüner Pfeil, der nach oben zeigt. Mit Klick auf diesen Pfeil können Sie die gelöschten Kunden wiederherstellen! Ansonsten unterscheiden sich die Angaben auf dieser Seite nicht, in jedem genannten Bereich können Sie die Kunden wie angegeben bearbeiten.

Anhand von Screenshots (Abbildungen) werden die verschiedenen Funktionen erklärt, die Sie in der Kundenübersicht nutzen können. Die Kundenübersicht erreichen Sie über das Menü in Ihrer Administration unter 'Kunden->anzeigen'.

Überschriftleiste der Kundenauflistung

Kundenuebersicht 1.jpg

Wie überall im administrativen Bereich Ihres Shopsystem erhalten Sie die Beschreibungen auch, indem Sie mit der Maus über diese Überschriften "fahren".

Punkt 1) aufklappen / zuklappen der Bestelldetails

Mit Klick auf diesen Pfeil (wie auch mit Klick auf die gesamter Zeile) führt dazu, dass die Detailinformtionen des Kunden aufsliden (erscheinen). Dort können Sie alle Informationen des Kunden einsehen (siehe Kundendetails).

Punkt 2) Interne ID

Interne Nummer, die den Kunden eindeutig identifiziert. Klick auf die entsprechende Zeile bewirkt das aufsliden/öffnen der Kundendetailinformationen. Klick auf die Überschrift bewirkt die Sortierung/Ausgabe nach ID.

Punkt 3) Email

Die Email-Adresse des Kunden, die diesen eindeutig identifiziert. Die Email-Adresse ersetzt in diesem Shop die Kundennummer, da jede Email-Adresse nur einmal gültig im Shopsystem ist und somit eindeutig ist! Für Verwaltungszwecke gibt es daher die ID (Punkt 2), die jedem Kunden zusätzlich ein numerisches, eindeutiges Identifizierungszeichen gibt. Klick auf die entsprechende Zeile bewirkt das aufsliden/öffnen der Kundendetailinformationen. Klick auf die Überschrift bewirkt die Sortierung/Ausgabe nach Kunden-Email.

Punkt 4) Kundenname

Anrede, Vor- und Nachname des Kunden. Klick auf die entsprechende Zeile bewirkt das aufsliden/öffnen der Kundendetailinformationen. Klick auf die Überschrift bewirkt die Sortierung/Ausgabe nach Kundennachname. Diese Daten sind in den Kundendetails (weiter unten) veränderbar.

Punkt 5) Kunden kontaktieren (über Kontaktformular)

Klicken Sie in der entsprechenden Zeile auf das gelbe EMail-Symbol, wenn Sie den Kunden kontaktieren möchten. Es öffnet sich dann ein Kontaktformular.

Punkt 6) Status

blauer Kreis: Der Kunde hat sich registriert, doch bisher nicht den Bestätigungslink in der Bestätigungsemail geklickt, d.h. die Kunden-Emailadresse ist nicht validiert! Der Kunde kann somit noch keine Einkäufe tätigen! Sollten Sie einen Kunden manuell freischalten wollen, können Sie auf diesen 'blauen Kreis' klicken. Es erscheint ein 'grüner Haken' und der Kunde ist freigeschaltet und kann nun Einkäufe tätigen.
grüner Haken: Der Kunde hat die komplette Registrierung erfolgreich abgeschlossen und kann Einkäufe tätigen! Wenn Sie den Kunden sperren möchten, klicken Sie auf diesen 'grünen Haken'. Es erscheint ein 'rotes Kreuz'. Der Kunde kann sich dann nicht mehr einloggen, sprich keine Einkäufe mehr tätigen. Um diesen wieder freizuschalten klicken Sie wieder auf den 'roten Haken'.
roter Haken: Der Kunde ist gesperrt und kann keine Einkäufe tätigen. Ein Klick auf den 'roten haken' bewirkt das Erscheinen eines 'grünen Hakens'. Der Kunde ist nun wieder entperrt und kann Einkäufe tätigen!

Punkt 7) Kunden löschen

Den jeweiligen Kunden können Sie mit Klick in der entsprechenden Zeile auf das 'rote Kreuz' löschen. Bevor der Kunde wirklich gelöscht wird erscheint eine Sicherheitsabfrage, die Sie erst bestätigen müssen! Wenn Sie über 'Kunden->gelöschte' die gelöschten Kunden aufrufen, so ist hier ein grüner Pfeil zu sehen. Klick auf den Pfeil bewirkt die Wiederherstellung des Kunden.

Punkt 8) Interessen

Wenn in dieser Spalte bei dem jeweiligen Kunden ein Herz-Symbol zu sehen ist, hat dieser gespeicherte Favoriten oder Produkte im Warenkorb hinterlassen. Die Produkte im Warenkorb sind auch beim nächsten Login des Kunden wieder vorhanden. Mit Klick auf das Herz-Icon öffnet sich der Tab "Interessen" und Sie können einsehen, für welche Produkte sich der Kunde / die Kundin interessiert.

Kundendetails

Kundenuebersicht 2 Tabs.jpg

Punkt 10) Allgemein

In diesem Tab können Sie die allgemeinen Daten des Kunden eisnehen und bearbeiten.
Klicken Sie hier für eine genaue Beschreibung.

Punkt 11) Kontodaten

In diesem Tab können Sie die Kontodaten des Kunden eisnehen und bearbeiten.
Klicken Sie hier für eine genaue Beschreibung.

Punkt 12) Umsatz

In diesem Tab können Sie die Umsätze des Kunden einsehen.
Klicken Sie hier für eine genaue Beschreibung.

Punkt 13) Informationen

In diesem Tab können Sie die sonstigen Informationen über den Kunden einsehen.
Klicken Sie hier für eine genaue Beschreibung.

Punkt 14) Interessen

In diesem Tab werden Produkte gelistet, an denen der Kunde aktives Interesse zeigt. Dies können Produkte sein, die der registrierte Kunde auf die Merkliste gestellt hat oder Produkt, die vom Kunden in den Warenkorb aufgenommen, aber noch nicht bestellt wurden.

Funktionen im unteren Teil

Kundenuebersicht 3 Unterer Teil.jpg

Punkt 20) Manuelle Kundeneingabe

Dieser Punkt ist nur vorhanden, wenn unter 'Einstellungen->Zusatzmodule' das 'Manuelle Kundeneingabe'-Modul freigeschaltet ist. Wenn Sie dieses freischalten möchten, kontaktieren Sie unseren Support.
Mit Klick auf diesen Button öffnet ein Formular, über welches Sie manuell Kunden eingeben können.

Punkt 21) Export ins Excel-Format

Klicken Sie diesen Button, um die Kundenliste ins Excel-Format zu exportieren.

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